Игорь Александрович, расскажите, пожалуйста, что такое проект Оморфия и какие у него основные цели?
За последние 20 лет пластическая хирургия проделала в нашей стране огромный путь. Если в конце 90-х - в начале 2000-х годов к пластической хирургии относились как к экзотике и позволить её себе могли только звёзды шоу-бизнеса, то за последние 20 лет пластическая хирургия стала доступнее. Но ещё даже 10 лет назад у многих людей были весьма ограниченные представления о реальных возможностях пластической хирургии, а также о том, как на самом деле проходит пластическая операция.
Все слышали про Майкла Джексона, который переделал себе практически всё. Многие слышали про Мэрилин Монро, которая ещё 70 лет назад сделала себе достаточно много различных операций. Но реальных представлений о настоящей пластической хирургии многие люди не имели. Плюс ко всему, в силу развития интернета, было очень много недостоверной информации: придуманных историй и отфотошопленных результатов.
Основная цель у проекта Оморфия, когда он задумывался, была одна – показать, как всё происходит на самом деле в пластической хирургии.
Как на самом деле происходит процесс принятия решения человеком об операции, как проходит консультация пациента с пластическим хирургом, как проходит процесс подготовки к операции, как проходит сама операция, как потом проходит процесс реабилитации, как выглядит отдалённый результат. Не только тот, который наступает сразу же после операции, - но и результат через месяц, шесть месяцев, через год – чтобы можно было оценить результат в динамике.
Кем был создан проект Оморфия?
Изначально идея такого проекта родилась у нашего главного врача – Артура Владимировича Рыбакина, но проект был бы невозможен без поддержки всей нашей команды. Оморфия - продукт коллективного творчества, это вся команда наших докторов, которые на сегодняшний день работают в Институте красоты ГАЛАКТИКА. Основа нашего коллектива сформировалась больше 20 лет назад. И, когда 2012 году, проект Оморфия стартовал, то все наши специалисты принимали непосредственное участие в его реализации. С 2012 года количество наших специалистов увеличилось, новые доктора, которые пришли работать к нам в клинику, также принимают участие в этом проекте.
В чем особенность проекта Омофия, почему он уникален?
Проблема освещения возможностей пластической хирургии состояла из нескольких моментов.
Во-первых, в силу того, что пластическая хирургия относится к сфере коммерческой медицины и вокруг неё крутятся достаточно большие деньги, то к этой теме всегда был достаточно высокий интерес. Очень многие сайты и форумы, которые посвящены пластической хирургии, очень часто необъективно отражают ситуацию. Какие-то результаты приукрашиваются, каких-то хирургов незаслуженно восхваляют, каких-то хирургов наоборот незаслуженно пытаются оскорбить и принизить. Поэтому проблема достоверности информации была очень актуальна.
Во-вторых, пластическая хирургия находится в сфере медицины, где есть такое понятие, как врачебная тайна. И далеко не каждый пациент готов рассказывать о процессе пластической операции, делиться своими впечатлениями и результатами. Поэтому очень многие клиники и специалисты не имели возможности показывать свои результаты, так как были ограничены рамками законодательства.
Ну, а мы фактически создали «шоу за стеклом», которое в режиме онлайн показывает все этапы пластической операции, включая такие немаловажные вопросы, как то, что происходит, когда пациент не удовлетворён результатом, что такое корригирующая операция, как она происходит и к какому результату можно в итоге прийти.
В первые три года существования проекта было достаточно много попыток со стороны разных других клиник повторить этот проект. Но мы не знаем никого, кому бы удалось это сделать. Почему? Возможно это связано с тем, что мы очень крупная клиника, у нас большой коллектив докторов и поддержание такого проекта связано с очень серьёзными и финансовыми, техническими и организационными сложностями. Поэтому этот проект исключительно дотационный и, наверное, просто никто не смог этот марафон выдержать и довести до конца проект, превратив его в постоянно действующий и многолетний.
Игорь Александрович, отличается ли уровень обслуживания участников проекта Оморфия, которые получают бесплатные операции, в сравнении с платными пациентами?
Проект этот является для пациента условно бесплатным, потому что услугу пациент получает полностью бесплатно, оплачивает только анализы перед операцией, и то только потому, что он делает их не у нас в клинике, а в сторонних лабораториях. Однако, в качестве «оплаты» за операцию, пациент дает нам разрешение полностью освещать процессы в ходе пластической операции. И это главная суть проекта Оморфия: позволить любому человеку без цензуры увидеть, как проходит та или иная пластическая операция, как работает интересующий его доктор и каких результатов он добивается.
И очень важно, что этот проект направлен не только на тех пациентов, которые подают заявки, борются за бесплатные операции и становятся участниками проекта Оморфия, но он направлен на обычных платных пациентов, которые планируют прооперироваться и хотели бы получить объективную информацию, и которые находятся на этапе выбора доктора, клиники, может быть, находятся в раздумьях о том, какую операцию и в каком объёме делать. То есть проект и вот эта информация, которая в нём содержится, мы очень бы хотели, чтобы она была полезна абсолютно для всех людей и пациентов, которые интересуются эстетической медициной и пластической хирургией.
Что касается условий проведения операции для бесплатных участников проекта и для коммерческих пациентов, то абсолютно нет никакой разницы. Политика клиники: проводить все операции по одним и тем же правилам и регламентам. В том числе это касается тех случаев, если необходимо делать коррекцию или доработки по операциям – процесс будет одинаковым как для коммерческих пациентов, так и для участников проекта Оморфия.
Что проект даёт опытным и известным Пластическим хирургам?
Во-первых, для хирургов участие в этом проекте - это риск. Потому что проект максимально объективный, без цензуры, и доктор, подписываясь на участие в этом проекте, показывает перед камерой абсолютно всё. И так как это медицина, то возможны какие-то неудачи, случаи, когда не получается достичь результата с первого раза. С такими ситуациями можно столкнуться и вне пределов проекта Оморфия. Не всегда пациент соглашается с мнением доктора и не всегда он готов где-то подождать, где-то потерпеть, где-то прийти к консенсусу, иногда обусловленному медицинскими показаниями.
Например, между основной операцией и корригирующей нужно выждать какое-то время, пока наступит окончательный результат. Пациент проявляет повышенное беспокойство сразу непосредственно после операции, а почему результат не такой, какой он ожидал? И доктор ему говорит, что нужно дождаться, когда проявится и сформируется окончательный результат. Но всё равно бывают ситуации, что пациент в эти моменты начинает обращаться к другим докторам, в другие клиники, нарушается самый главный момент: правильный контакт между пациентом и доктором. Когда всё это происходит, условно говоря, в прямом эфире, то доктор несёт на себе все эти риски и любая неудача может очень сильно навредить доктору, его имиджу и его образу среди пациентов. Поэтому, повторюсь, что участие в проекте для докторов сопряжено со многими рисками.
Также в ходе развития проекта мы столкнулись с такими ситуациями, когда некоторые наши доктора брали крайне сложные случаи и делали вещи, которые в состоянии оценить только специалисты непосредственно в этой области. И в итоге результат, которого они достигали, на первый взгляд, не носил такого вау-эффекта. При этом доктор проделывал титаническую работу, достигал очень серьёзных результатов с точки зрения медицины, с точки зрения восстановления каких-то функций, например, восстановление дыхания или по крупицам собирая какие-то ткани пациентов, тратил на это огромное количество времени и потом, когда результат размещался, он получал реакцию сообщества: «А чего-то я там большой разницы не вижу», «А что-то не скажу, что что-то улучшилось». То есть в ответ доктор получал не благодарность, которую объективно он заслуживал, а порцию критики – это достаточно серьезная психологическая нагрузка.
Но все эти риски уравновешиваются теми возможностями, которые предоставляет проект Оморфия. Потому что очень многие доктора в последствии, в том числе и на консультациях с пациентами, открыто демонстрируют эти результаты. И люди абсолютно чётко понимают, что это не отфотошопленный, не искусственно созданный результат, потому что объективно невозможно в рамках этого проекта как-то смухлевать или как-то что-то сделать не так. Поэтому такие рекламные возможности этого проекта для докторов и для клиник достаточно серьёзные. Поэтому те доктора, которые принимали участие в этом проекте со старта, да, они брали на себя риски, но в ответ они получили достаточно серьёзные возможности по продвижению.
Игорь Александрович, как Вы видите развитие проекта в перспективе?
Проект Оморфия показывает себя как динамический организм, который живёт по своим законам. Оморфия - это такая своеобразная социальная сеть, в которую входит много тысяч участников, и зачастую сами участники и определяют какие-то акценты и направление развития проекта
В будущем мы хотели бы больше внимания уделить вопросу реновации проекта Оморфия. Хотелось бы сделать интерфейс более удобным для участников проекта и потенциальных пациентов. Также хотелось бы, чтобы проект был более интегрирован с социальными сетями, чтобы удобнее было им пользоваться не только в веб-интерфейсе, но и в тех социальных сетях, которыми участники привыкли пользоваться в повседневной жизни. Всё это ещё впереди, мы работаем на тем, чтобы проект становился более удобным и более популярным.
Проект ориентирован исключительно на Российскую аудиторию?
Наша клиника никогда не ограничивала географию своих пациентов. У нас очень большое количество пациентов как из России, так и из-за рубежа. Конечно, основной процент иностранцев – русскоязычные, но не только, особенно, если говорить о такой услуге, как челюстно-лицевая хирургия. Потому что в нашей клинике делаются достаточно уникальные операции в этом плане и именно в этом направлении у нас достаточно большое количество пациентов именно чистых иностранцев, которые специально приезжают в нашу клинику. Также и у проекта Оморфия. Проект ни в коем случае никого не ограничивает: любой человек, любой точки мира, может подавать заявку. Плюс ко всему, несмотря на то, что этот проект более русскоязычный, у него есть функции перевода.
Сейчас проект освещает в преобладающем большинстве пластическую хирургию. Планируется ли охват других сфер красоты?
У нас уже был подобный опыт, мы делали на проекте Оморфия раздел для освещения возможностей медицинской косметологии. Но через какое-то время мы пришли к решению свернуть раздел по косметологии. Потому что изначально мы пытались освещать косметологию и вообще подходить к этому направлению по лекалам пластической хирургии: точно также показывая, объявляя конкурсы, определяя услуги. Но практика показала, что для косметологии, наверное, нужны некие другие шаблоны освещения, потому что косметология больше направлена на повторяемость, на регулярность получения этих услуг. То есть для того, чтобы показать возможности косметологии, мы должны на протяжении длительного времени наблюдать пациента, который регулярно пользуется услугами косметолога, и пациента, который игнорирует косметологические процедуры. И по итогу длительного промежутка времени показать результат и наглядную разницу. В будущем мы планируем вернуться к направлению косметологии, а также развивать направление стоматологии, но мы пока не выработали для себя модель, как это должно происходить непосредственно на проекте Оморфия, чтобы это было и интересно, и полезно, как для участников, так и для клиники.
Управляющий директор Института красоты ГАЛАКТИКА Пронин Игорь Александрович
Справка:
За период существования Оморфии было проведено более 360 бесплатных операций, 4200 осмотров, 1240 консультаций.
Количество участников - 88410.
Сайт посетило 3,5 млн человек.
